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「感動する対応」について

先ずは他のお店で散々断られたIWCの修理。



リューズに巻芯が埋まり込んでチューブも外れた模様。
何かにぶつけたであろう強い衝撃があったと思われます。
内部もローター芯などにガタつきあり。
ウチでも前回IWCでお断りした修理に近い状況なので正直、
「直せない」と思っていました。

職人さんから先に電話があって「リューズ手配できる?」と聞かれましたが、
そんなタイムリーに欲しいパーツなんて手に入りません。
職人さんにも手配するようにお願いしましたが無理でした…
しかし、
数日後に連絡があり「リューズに埋まった巻芯ネジ抜き」で連絡がありました。
「うぉ~すげぇ!」と一人叫びましたが、
これが上手くいけばリューズはそのまま使えます。
あくまで上手くいけばですけどね。

今回は見積もり段階で
オーバーホール¥40,000
巻芯取付¥6,000
ネジ抜き¥15,000
内部調整¥5,000
チューブ取付¥2,000
各種消費税
合計¥73,440

他店で散々断られメーカーで修理を出したらもっと掛かるかもしれません。
そんな苦労をした時計を相談してくださったことは本当にありがたい。
なのでウチではできる限りのことをするので諦めずに職人さんに相談しまくります。
ただリューズのネジ抜きが上手くいかないと元も子もないので、
これから慎重に作業を行います。
納期は約2ヵ月。
お客様にお渡しできる日を楽しみにしています‼

そして今日は2件目。




こちらはウチのお店がオープンして間もない頃、
通信販売で購入して頂いたマストタンク。
今回は電池交換の依頼を受けました。

電池交換の場合は職人さんにお願いするのではなく、
できるものは全て自分で行います。
なので…
「ウチで買ってくださった時計の電池交換は全て無料」
なんです。
さらに今回はベルト交換も一緒に依頼してくださったので、
ベルト代のみ頂いて送料も無料にしました。
それでも通常は往復の送料分をお願いしていますが、
これが「感動する対応」だと自分で思っています。

何か買い物する時にちょっとしたサービスをしてもらったら嬉しいですよね?
そんな時にまたそのお店を利用しようと思います。
奇しくも自分もお店をやっているので、
買ってくださったお客様に喜んでもらえればと思い、
できる事は可能な限りやります。
まぁ基本的に何かにつけてお金を取るヤツが嫌いなだけなんですけどね(笑)

今風に言う「神対応」なんて大それたものではありませんが、
ただちょっとしたことをやってもらえたら自分が嬉しいから人にする。
ただそれだけのことです。
自分が通っていたお店がそうしてくれたから、
その感謝を誰かに還元したい。
そう思って何かをやればきっとより良くなるはずです。

でも持ち込みや他店で購入されたものはそういったサービスはしませんので、
予めご了承くださいね!

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